Tens 14 dias para mudar de ideias. Devolução gratuita em qualquer das nossas 5 lojas. Reembolso processado em até 14 dias. Direitos garantidos pela legislação portuguesa.
Envia email para geral@purplee.pt indicando o número da encomenda e o motivo.
Em qualquer loja Purplee (gratuito) ou envia por correio para a nossa morada.
Em até 14 dias após receção, no mesmo método de pagamento usado.
Como consumidor, tens o direito de livre resolução de qualquer compra realizada online, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção do produto.
Este direito está consagrado no Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.
Existem duas formas de devolver o teu produto:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e em estado de conservação adequado. Produtos visivelmente usados além do necessário para verificação podem sofrer redução do valor de reembolso.
Devolução em loja física: totalmente gratuita, em qualquer das 5 lojas Purplee.
Devolução por correio: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro da Purplee, em que assumimos todos os custos.
O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (cartão, MBWay, Klarna, etc.), sem custos adicionais para o cliente.
Em caso de pagamento parcelado (Klarna, SeQura, FLOA), o reembolso é coordenado diretamente com o parceiro financeiro.
Aceitamos trocas no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, mediante a disponibilidade de stock.
Caso o produto pretendido tenha um valor superior, será cobrada apenas a diferença. Caso seja inferior, reembolsamos a diferença pelo método de pagamento original.
Todos os produtos comercializados pela Purplee têm garantia legal, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021:
A garantia cobre defeitos de fabrico e não conformidades. Não são cobertos danos causados por mau uso, queda, contacto com líquidos (exceto se reparação relacionada) ou intervenção de terceiros não autorizados.
Em caso de produto com defeito ou que não corresponda ao descrito, contacta-nos imediatamente. Como consumidor, tens direito a uma das seguintes soluções:
A escolha entre estas soluções é tua, exceto quando uma seja impossível ou desproporcionada. Todos os custos relacionados são suportados pela Purplee.
Conforme a legislação portuguesa, não são elegíveis para o direito de livre resolução:
Estas exceções estão previstas no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
A nossa equipa está disponível para te ajudar em todo o processo.
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