Apoio Informático Online Portugal · Técnico Remoto por WhatsApp | Purplee
Apoio informático online

Ajuda com o computador.
É só uma mensagem.

Computador lento, vírus, Wi-Fi a falhar, email que não abre, impressora que não imprime? Envie-nos uma mensagem de WhatsApp e um técnico Purplee resolve pela internet, sem sair de casa. Vê tudo em tempo real. Se não resolvermos, não paga.

Pedir ajuda por WhatsApp 📞 Ou ligue: 912 687 722

Responde-se em minutos · Segunda a Sexta, 10h–17h

✅ Técnico certificado ⏱️ Resposta em 24h 💳 Só paga se resolvermos 🏆 10+ anos de experiência
Problemas que resolvemos

Já disse alguma destas frases?

Se sim, somos a pessoa certa para ajudar. Carregue no problema e fale connosco diretamente por WhatsApp.

"O computador está lentíssimo"

Demora minutos a ligar, aplicações a travar, tudo pesado. Diagnóstico e otimização completa.

Falar sobre isto

"Apareceu um aviso de vírus"

Pop-ups, ficheiros estranhos, browser redirecionado. Removemos malware e prevenimos futuros ataques.

Falar sobre isto

"O email deixou de funcionar"

Gmail, Outlook, Hotmail, Sapo ou Meo, configuramos, recuperamos acesso e corrigimos sincronizações.

Falar sobre isto

"O Wi-Fi anda a falhar"

Queda constante, velocidade baixa, dispositivos que não ligam. Diagnóstico de rede e otimização.

Falar sobre isto

"A impressora não imprime"

HP, Canon, Epson, Brother, instalação, drivers, ligação Wi-Fi ou USB. Voltamos a pôr a imprimir.

Falar sobre isto

"Esqueci-me da password"

Windows, Mac, email, Office ou redes sociais. Recuperação segura e configuração de novo acesso.

Falar sobre isto

"Preciso de um backup"

Fotos e documentos seguros no OneDrive, Google Drive ou iCloud. Configuração automática.

Falar sobre isto

"Comprei um PC novo"

Configuração de raiz, transferência de dados do antigo, programas essenciais, segurança.

Falar sobre isto
Como funciona

Quatro passos simples. Sem complicar.

Não precisa de saber nada de tecnologia. Nós guiamos do início ao fim.

1

Envia uma mensagem

Carrega no botão de WhatsApp e diz-nos qual é o problema. Tão simples como falar com um familiar.

2

Combinamos a hora

Um técnico responde e combina consigo a melhor altura. Recebe o nome e a foto de quem vai atender.

3

Clica no link seguro

O técnico envia-lhe um link. Clica, autoriza, e ele consegue ver o ecrã e resolver, vê tudo em tempo real.

4

Paga só se resolvermos

No final, MBWay, transferência ou referência MB. Fatura por email. Se não resolvemos, não há cobrança.

Preços claros

Sem surpresas. Sem letra pequena.

Escolha pagar à hora para problemas pontuais, ou aproveite um dos pacotes com desconto. Se não resolvermos, não paga.

Pacote Base
Para problemas pontuais
49€
por meia hora
  • Assistência remota pela internet
  • Sem deslocação necessária
  • Paga no final do serviço
  • Resposta em 24h úteis
  • Técnico certificado Purplee
  • Se não resolver, não paga
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Pacote 3 Horas Poupa 95€
Ideal para famílias
199€
para 3 horas · válido 6 meses
  • 3 horas de suporte remoto
  • Válido por 6 meses
  • Prioridade no agendamento
  • Inclui até 3 equipamentos
  • Partilhável com a família
  • Técnico dedicado preferencial
  • Relatório por sessão
Pedir por WhatsApp
Avença Sénior
Tranquilidade todo o mês
99€
por mês
  • 2 horas de apoio por mês
  • Linha direta com técnico
  • Sem compromisso de permanência
  • Cancela quando quiser
  • Paciência e calma garantidas
  • Ideal para pais e avós
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Comece agora

Escreva-nos. Resolvemos o resto.

Sem aplicações complicadas, sem formulários. É só enviar uma mensagem e um técnico Purplee trata de tudo consigo.

1 Envia mensagem 2 Combinamos a hora 3 Resolvemos
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Porquê a Purplee

100.000 clientes. 10 anos. 5.0★.

Somos a super-reparadora número 1 de Portugal. Com 5 lojas físicas, 500+ empresas clientes e técnicos que percebem mesmo do que fazem.

Técnicos certificados

Todos os técnicos passam por formação interna Purplee. Experiência real com milhares de reparações.

Só paga se resolvermos

Se o problema não for resolvido, não paga nada. É a nossa garantia contratual.

Paciência para explicar

Explicamos tudo com calma. Sem jargão técnico. Como se fosse da família.

5 lojas físicas

Se preferir, passe por uma das lojas. Cascais, Lisboa, Oeiras, Parque das Nações, Maia.

"A minha mãe, com 73 anos, ficou aflita porque o computador não ligava. Mandei uma mensagem à Purplee e em 20 minutos o técnico resolveu tudo. Explicou-lhe com uma paciência que nunca vi. Ela agora faz as videochamadas com os netos sozinha."
Helena Pires Cliente Avença Sénior · Google Review
Perguntas Frequentes

Tudo o que precisa de saber.

Respostas diretas às perguntas mais comuns sobre o nosso apoio informático online.

O que é o apoio informático remoto da Purplee?
É uma assistência técnica feita à distância por um técnico Purplee certificado. O técnico liga-se ao seu computador pela internet, com a sua autorização, e resolve o problema enquanto conversam ao telefone. Não precisa de sair de casa nem instalar nada complicado enviamos um link e é só clicar. Resolvemos problemas de Windows, Mac, email, Wi-Fi, vírus, impressoras, Office, OneDrive e muito mais.
E se o problema não for resolvido?
Se não conseguirmos resolver, não paga nada. Esta é a garantia Purplee: só paga se resolvermos. Tentamos sempre encontrar uma solução, mas se não for possível, a assistência é totalmente gratuita.
Quanto custa o apoio informático da Purplee?
O Pacote Base custa 49€ por meia hora. O Pacote 3 Horas custa 199€ (poupa 95€ vs. avulso) e é válido 6 meses para até 3 equipamentos. A Avença Sénior custa 99€/mês e inclui 2 horas de apoio mensal com linha direta ao técnico. Pode pagar por MBWay, transferência ou referência MB — sempre no final do serviço.
O apoio informático remoto é seguro?
Sim. O técnico só se liga ao seu computador com a sua autorização explícita e vê tudo o que é feito em tempo real. A ligação é encriptada e termina quando o serviço acaba. O técnico é certificado pela Purplee e identificado com nome e foto enviamos confirmação 15 minutos antes do serviço.
Que tipo de problemas resolvem?
Resolvemos praticamente todos os problemas informáticos do dia a dia: computador lento, vírus e malware, email que não abre (Gmail, Outlook, Hotmail), Wi-Fi que não funciona, impressora que não imprime, Windows bloqueado, recuperação de passwords, backup de fotos e documentos, configuração de PC ou Mac novo, Microsoft Office, OneDrive, Google Drive, Teams, Zoom, Meet e muito mais.
E se precisar de mais tempo do que meia hora?
Sem problema. O técnico continua com a sua autorização até resolver o problema e paga apenas pelo tempo efetivamente usado. Para problemas maiores, sugerimos o Pacote 3 Horas (199€) que dá 95€ de desconto em relação ao pagamento à hora.
A Avença Sénior é uma boa opção para os meus pais?
É perfeita para seniores ou pessoas com pouca paciência para tecnologia. Por 99€/mês tem linha direta com um técnico Purplee, 2 horas de apoio por mês e pode cancelar quando quiser. Sem contratos, sem permanência, sem compromissos. Muitos filhos contratam este plano para os pais terem quem os ajude com calma.
Em que horário posso pedir assistência?
Estamos disponíveis de Segunda a Sexta, das 10h às 17h. Para empresas também oferecemos atendimento fora de horas com avença mensal. Para casos urgentes, contacte-nos por WhatsApp para avaliarmos disponibilidade excecional.
Como peço a assistência informática?
É só enviar uma mensagem de WhatsApp a dizer qual é o problema. Um técnico responde, combina consigo a melhor hora e, no momento marcado, envia-lhe um link seguro para iniciar a assistência. Simples como falar com um familiar.
E se não tiver ninguém em casa para ajudar?
Não precisa de ajuda de ninguém. O técnico guia-o passo a passo ao telefone e, quando autorizar, assume o controlo do computador. É feito para ser acessível a qualquer pessoa, mesmo sem conhecimentos técnicos. A nossa especialidade é explicar com paciência.
Preciso de instalar algum programa para receber a assistência?
Não precisa de instalar nada complicado. O técnico envia-lhe um link seguro por WhatsApp ou email e é só clicar. A ligação abre no momento e termina quando o serviço acaba. Foi pensado para ser simples mesmo para quem não percebe nada de computadores.
Funciona em Windows e em Mac?
Sim. Os técnicos Purplee são especializados em Windows e em Mac (macOS), assim como em equipamentos Apple. Resolvemos também problemas em tablets e configurações de email em telemóvel.
Atendem em todo o Portugal?
Sim. Como o apoio é remoto pela internet, ajudamos clientes em todo o Portugal. Temos ainda 5 lojas físicas em Cascais, Lisboa, Miraflores (Oeiras), Parque das Nações e Maia (Porto) para quem preferir atendimento presencial.
Como posso pagar o serviço?
Pode pagar por MBWay, transferência bancária ou referência Multibanco, sempre no final do serviço e só se o problema for resolvido. Recebe a fatura por email.

Pronto para deixar de lutar com o computador?

Mande-nos uma mensagem. Um técnico Purplee resolve-lhe o problema em minutos, sem sair de casa, sem complicar. Só paga se resolvermos.

Prefere ligar? 912 687 722

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